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    2020年8月質量管理（一）試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    當顧客的感知質量低于顧客期望時，顧客會感到


    • A、非常滿意


    • B、可能滿意或沒有不滿意


    • C、失望和不滿意


    • D、無所謂滿意不滿意


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    在組織社會責任發展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責任，這屬于


    • A、第一階段


    • B、第二階段


    • C、第三階段


    • D、第四階段


    簡述中國強制性產品的認證過程。


    在生產過程中，一般原因產生的變異通常占全部所觀察到的變異的


    • A、10%-25%


    • B、30%-45%


    • C、50%-65%


    • D、80%-95%


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